Términos y Condiciones de Servicio de JoyLuz (ES)
1. Introducción y Aceptación de los Términos
Bienvenido a JoyLuz (joyluz.com). Al acceder, navegar o realizar cualquier pedido en este sitio web, usted reconoce y acepta quedar legalmente vinculado por la totalidad de estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, 'Términos'). Estos Términos constituyen un acuerdo jurídicamente exigible entre usted ('Usuario', 'Cliente') y JoyLuz ('Nosotros', 'la Empresa'), con domicilio fiscal en Calle de la Industria 45, Polígono Industrial El Garro, 28830 Madrid, España.
Si usted no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones desde el momento de su publicación en el sitio. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta página.
2. Definiciones y Capacidad Legal
A los efectos de estos Términos, se entenderá por:
- 'Productos': Todos los artículos y equipos de servicio para la restauración ofrecidos en joyluz.com.
- 'Plataforma': El sitio web joyluz.com y sus interfaces asociadas.
- 'Partes': JoyLuz y el Cliente.
Para realizar un pedido, usted declara ser mayor de edad (18 años o la edad de consentimiento legal en su jurisdicción) y tener plena capacidad legal para contratar. Si actúa en representación de una empresa, declara tener la autoridad necesaria para vincularla.
3. Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder a ciertas funciones, puede ser necesario crear una cuenta. Usted es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión (usuario y contraseña). Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará realizada por usted o bajo su autoridad. Deberá notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta. JoyLuz no se hace responsable por pérdidas derivadas del uso indebido de su cuenta por parte de terceros.
4. Proceso de Compra y Formalización del Contrato
Las descripciones de los productos e imágenes en nuestra web son meramente orientativas. Hacemos esfuerzos razonables para que sean precisas, pero no podemos garantizar que la representación visual coincida exactamente con el producto real.
Una vez realizado su pedido, le enviaremos un acuse de recibo automático confirmando la recepción del mismo. Este acuse no constituye una aceptación del pedido. La aceptación formal del pedido se produce en el momento de la confirmación del envío (también conocida como 'confirmación de pedido'). Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por motivos como indisponibilidad de stock, errores en el precio o sospecha de fraude.
5. Precios y Facturación
Todos los precios mostrados en joyluz.com están expresados en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de pago antes de la confirmación final del pedido.
En caso de que un producto tenga un precio claramente incorrecto (por un error humano o del sistema), nos reservamos el derecho de anular el pedido correspondiente y reembolsarle el importe pagado.
6. Condiciones de Pago Exclusivas: Procesamiento por PayPal
Método de Pago Único: Todas y cada una de las transacciones financieras realizadas en JoyLuz se procesan de forma exclusiva a través de la plataforma de pagos PayPal. No aceptamos transferencias bancarias directas, tarjetas de crédito/débito introducidas en nuestro sitio, ni ningún otro método de pago fuera de PayPal.
Limitación de Responsabilidad en el Pago: Usted reconoce y acepta que JoyLuz no recopila, almacena ni procesa directamente los datos de su tarjeta de crédito o débito. Toda la información sensible de pago es manejada directamente por PayPal bajo sus propios términos de seguridad y privacidad. En consecuencia, JoyLuz queda eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de un uso indebido o filtración de sus datos financieros por parte de terceros, incluyendo pero no limitado a, incidentes de seguridad en la plataforma de PayPal.
Disputas y Protección al Comprador: En caso de surgir cualquier controversia relacionada con el pago (cargos no autorizados, disputas de transacciones, etc.), usted se obliga a gestionar dicha reclamación directamente con PayPal a través del Centro de Resolución de Disputas de PayPal. JoyLuz se adhiere estrictamente a las políticas de protección al comprador y al vendedor establecidas por PayPal para la resolución de conflictos. No procesaremos reembolsos ni gestionaremos disputas fuera del ecosistema de transacciones de PayPal.
7. Derecho de Desistimiento y Devoluciones (Conformidad con la Directiva 2011/83/UE)
En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (adaptación española de la Directiva Europea de Derechos del Consumidor), usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
7.1. Procedimiento de Desistimiento
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal a nuestra dirección física o un correo electrónico a [email protected]). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento oficial de la UE, pero no es obligatorio. Le rogamos nos indique su nombre, número de pedido y el producto objeto del desistimiento.
7.2. Consecuencias del Desistimiento
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío estándar (no los gastos adicionales si usted eligió un tipo de envío diferente), a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión. Usaremos el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial (PayPal); en ningún caso incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya acreditado la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes. Además, usted será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
7.3. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- Bienes precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, después de su entrega, y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
8. Garantía Legal de Conformidad
De acuerdo con la normativa española y europea, todos nuestros productos gozan de una garantía legal de conformidad de 3 años (o 2 años si la compra es anterior a la modificación legal de 2022, pero a efectos prácticos aplicaremos la ley más favorable al consumidor). Esto significa que los bienes deben ser conformes al contrato de compraventa. Si no lo son, usted tiene derecho a la reparación o sustitución del bien, sin coste alguno, salvo que ello resulte imposible o desproporcionado.
Si la reparación o sustitución no es posible o no soluciona el problema, usted puede exigir una reducción del precio o la resolución del contrato. Esta garantía cubre los defectos que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del período de garantía, a menos que se demuestre lo contrario.
Usted debe informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] indicando su número de pedido y los detalles del defecto.
9. Envíos, Entrega y Transferencia del Riesgo
Los plazos de entrega estimados se muestran en la ficha de cada producto y durante el checkout. Estos plazos son orientativos y no vinculantes, a menos que se especifique una fecha de entrega garantizada por escrito. Haremos todo lo razonablemente posible para cumplir con los plazos.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmitirá al Cliente en el momento en que éste o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los mismos. JoyLuz no será responsable por retrasos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Nota importante para empresas (B2B): Si usted adquiere productos como profesional, la transferencia del riesgo se producirá en el momento en que los productos sean puestos a disposición del transportista, independientemente de la recepción de los mismos por parte del cliente.
10. Propiedad Intelectual e Industrial
Todo el contenido de joyluz.com, incluyendo pero no limitado a textos, logotipos, marcas, imágenes, gráficos, diseño de la interfaz, software y código fuente, es propiedad exclusiva de JoyLuz o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de dichos contenidos sin la autorización expresa y por escrito de JoyLuz.
11. Limitación de Responsabilidad (Sujeta a la Legislación Aplicable)
En la máxima medida permitida por la ley española y europea, JoyLuz no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de los productos.
- Pérdida de beneficios, datos o fondo de comercio.
- Interrupciones o errores en el funcionamiento de la plataforma por causas ajenas a nuestro control.
Importante: Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o por cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la ley aplicable. En el caso de consumidores (B2C), las limitaciones anteriores se aplicarán siempre que no sean contrarias a la normativa de protección al consumidor.
12. Resolución de Conflictos, Legislación Aplicable y Jurisdicción
Legislación Aplicable: Estos Términos y todas las relaciones contractuales entre JoyLuz y el Cliente se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación del Reino de España.
Jurisdicción: Para cualquier controversia que pudiera derivarse de estos Términos, y en el ámbito de la relación con consumidores, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor en España. Si el Cliente actúa como profesional (B2B), las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid (España), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Resolución Alternativa de Litigios (RAL) y Plataforma de ODR: Conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, informamos a los consumidores residentes en la Unión Europea que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR). Puede acceder a ella a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nuestra dirección de correo electrónico para estos fines es [email protected]. No obstante, no estamos obligados a participar en un procedimiento de resolución extrajudicial de controversias.
13. Política de Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en joyluz.com, y de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos española (LOPDGDD). Al utilizar nuestros servicios, usted consiente dicho tratamiento.
14. Disposiciones Finales
Si alguna cláusula de estos Términos fuese declarada nula o inaplicable, el resto de las cláusulas permanecerán en pleno vigor y efecto. La renuncia de JoyLuz a ejercer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición en el futuro. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y JoyLuz en relación con el uso de la plataforma y la compra de productos.