Envíos y Devoluciones en JoyLuz | Todo lo que necesitas saber
Política de Envíos
Plazos de preparación y entrega
En JoyLuz trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más ágil posible. Una vez realizado el pedido, nuestro equipo lo prepara en un plazo de 1 a 2 días hábiles (procesamos los pedidos de lunes a viernes, excepto festivos nacionales). Después del procesamiento, el envío estándar tarda entre 5 y 10 días hábiles en llegar a tu domicilio, dependiendo de la zona de destino en España peninsular.
Costes y cobertura geográfica
Ofrecemos envíos a toda España peninsular y Baleares desde nuestro almacén en Madrid (Calle de la Industria 45, Polígono Industrial El Garro, 28830 Madrid). Para pedidos a Canarias, Ceuta o Melilla, el envío se calcula individualmente y puede conllevar plazos adicionales debido a los procesos aduaneros. En el caso de destinos remotos o de difícil acceso, nos pondremos en contacto contigo para informarte de cualquier posible ajuste en el plazo estimado.
Seguimiento de tu pedido
Creemos en la transparencia. Por eso, todos los envíos incluyen un número de seguimiento completo que te enviaremos por correo electrónico en cuanto el paquete esté en manos de la transportista. Podrás rastrear tu pedido paso a paso, desde la salida de nuestro almacén hasta la entrega final. Si prefieres una recogida en un punto de conveniencia o en un casillero, indícalo en las notas del pedido y haremos lo posible por adaptarnos a tu preferencia.
Responsabilidad sobre el envío
JoyLuz asume la gestión y resolución de cualquier incidencia logística. Si tu paquete sufre retrasos, daños o extravíos durante el transporte, somos nosotros quienes nos encargamos de solucionarlo directamente con la agencia de transporte, para que tú no tengas que preocuparte. Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo de desistimiento
Como consumidor en España, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver cualquier artículo, sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho se aplica a todos los productos comprados en JoyLuz, siempre que se encuentren en su estado original, sin usar y con el embalaje completo en perfectas condiciones.
Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin signos de uso, con todos los accesorios, manuales y etiquetas originales. Te recomendamos conservar el embalaje original durante los primeros días por si decides devolverlo. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, manipulados o que presenten desperfectos achacables al uso.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, solo tienes que enviarnos un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te facilitará una etiqueta de devolución o te indicará la dirección de envío (Calle de la Industria 45, Polígono Industrial El Garro, 28830 Madrid) y los pasos a seguir. Importante: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro (artículo incorrecto, defectuoso o dañado de fábrica). En esos casos, JoyLuz asumirá el coste de la recogida.
Reembolso a través de PayPal
Si pagaste a través de PayPal, el reembolso se procesará exclusivamente en tu cuenta de PayPal asociada a la compra. Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto (o justifiquemos el defecto en caso de incidencia), realizaremos la devolución del importe total del pedido, incluidos los gastos de envío originales. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento de PayPal, el reembolso puede tardar varios días laborables en reflejarse en tu saldo. Te enviaremos un justificante de la transacción para que puedas hacer el seguimiento.
Excepciones y garantía
Los artículos personalizados o hechos a medida (si los hubiera) están sujetos a condiciones especiales de devolución; consúltanos antes de comprar. En cualquier caso, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad, que cubre defectos de fabricación durante los primeros 2 años desde la compra. Si tu producto presenta un defecto no atribuible al uso, contacta con nosotros y lo gestionaremos sin coste adicional.
Resolución de incidencias
Desde JoyLuz nos comprometemos a gestionar personalmente cualquier disputa relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias logísticas. Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] o dirigiéndote a nuestras instalaciones en Calle de la Industria 45, Polígono Industrial El Garro, 28830 Madrid. Estamos aquí para ayudarte, ¡no dudes en escribirnos!